Gizlilik Politikası

İşletme ve kapsam

Bu iletişim hizmetinin veri sorumlusu Erkan Koç’tur. e-imzaPortal ve Ek Teknik Servis faaliyetleri kapsamındaki WhatsApp başvuru bilgilendirme, sipariş takibi ve teknik destek yazışmaları bu metnin kapsamındadır. Sertifika başvurusu ve ödeme gibi ayrı işlemler için ayrıca bilgi verilmesi gerekir.

İşlenen bilgiler

Telefon numarası, profil adı, ilettiğiniz mesajlar ve varsa ekleriyle ilgili bilgiler; mesaj kimliği, tarih ve teslim durumu gibi iletişim kayıtları işlenebilir. Yazışmalarda parola, doğrulama kodu, e-imza PIN’i veya ödeme kartı bilgisi paylaşmayın.

Amaç ve toplama yöntemi

Bilgiler, sizin yazışmalarınız ve WhatsApp işletme bağlantısı üzerinden elektronik olarak alınır. Talebinizi yanıtlamak, hizmet işlemlerini takip etmek ve teknik destek sunmak için kullanılır.

Hukuki sebepler

Talep ettiğiniz hizmetin başvuru, sipariş ve destek işlemleri için gerekli iletişim bilgileri ve yazışmalar, sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olma şartı kapsamında işlenir. Somut bir hukuki yükümlülük veya uyuşmazlık nedeniyle gerekli kayıtlar, ilgili yükümlülüğün yerine getirilmesi veya bir hakkın tesisi, kullanılması ya da korunması amacıyla işlenir. Bu dayanakların dışında kalan ve açık rıza gerektiren ayrı işlemler için ayrıca rıza alınır. Mesaj göndermek bütün veri işlemlerine açık rıza anlamına gelmez.

Hizmet sağlayıcıları

WhatsApp iletişiminde Meta/WhatsApp altyapısı kullanılır. Yerel denemede bildirimler Cloudflare üzerinden uygulamaya iletilir. Bu hizmetler yurt dışında veri işlenmesini içerebilir. Meta/WhatsApp, mesajların iletilmesi için; mevcut yerel test bağlantısında Cloudflare ise bildirimlerin işletmenin uygulamasına ulaştırılması için kullanılır. Yurt dışı aktarımının bu işletmeye özgü hukuki düzenlemeleri henüz tamamlanmamıştır. Bu bilgilendirme, aktarım sözleşmesinin veya gerekli diğer işlemlerin tamamlandığına ilişkin bir beyan değildir. Mesajlara işletmenin yetkili kullanıcıları erişir. Yetkili kurumların hukuka uygun talepleri ayrıca değerlendirilir.

Saklama ve otomasyon

Destek yazışmaları için belirlenen saklama süresi, görüşmenin kapanış tarihinden itibaren 6 aydır. Bu süre işletmenin saklama tercihidir. Portaldaki sipariş, başvuru ve fatura kayıtları bu mesaj temizliğinin kapsamı dışındadır; kendi saklama kuralları çerçevesinde ayrıca değerlendirilir. Hukuken saklanması gereken veya devam eden bir uyuşmazlık için gerekli kayıtlar ayrıca değerlendirilir. Kapatılmış görüşmeler, 6 takvim ayı dolduktan sonra uygulama çalışırken yapılan periyodik kontrollerde temizlenir. Yeni mesaj veya yanıtla yeniden açılan görüşmelerin temizleme süresi iptal edilir; sonraki kapanışla yeniden başlar. Bu işlem uygulamanın aktif veritabanındaki mesaj kayıtlarını kapsar. İncelenen kurulumda otomatik veritabanı yedekleme işi tespit edilmemiştir; sağlayıcı kopyaları ve diğer manuel yedeklerin varlığı ve saklama süreleri henüz doğrulanmamıştır. Bu nedenle yedeklerin de aynı anda silindiği taahhüt edilmez. Mevcut kurulumda yapay zekâ ile otomatik yanıt verme etkin değildir. Böyle bir özellik açılmadan önce sağlayıcı ve veri işleme koşulları açıklanacaktır.

Haklarınız

Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi isteme, kullanım amacını ve aktarılan tarafları öğrenme, yanlış bilgileri düzelttirme ve kanuni koşullarda silinmesini veya yok edilmesini isteme haklarınız vardır. Bu işlemlerin alıcılara bildirilmesini isteyebilir, yalnızca otomatik analizle aleyhinize oluşan sonuca itiraz edebilir ve hukuka aykırı işleme nedeniyle zararın giderilmesini talep edebilirsiniz.

Mevcut kurulumun kapsamı

Portalın mesaj veritabanı şu anda işletmenin yerel test ortamındadır. Natro sunucusunda bu bilgilendirme ve veri silme talebi sayfaları yayımlanmıştır; mesaj veritabanı bu sunucuya henüz taşınmamıştır.

İletişim ve veri silme talebi

Başvuru adımları için Veri Silme Talebi sayfasını kullanabilirsiniz.

“Kişisel veri talebi” konusuyla portal@e-imzaportal.com adresine yazabilirsiniz. İlgili WhatsApp numaranızı ve talebinizi belirtin. İlk başvuruda kimlik belgesi veya parola göndermeyin. Gerektiğinde kimlik doğrulama ve başvurunun usulüne uygun tamamlanması için sizinle iletişime geçilir.

Silme taleplerinde, saklanması hukuken zorunlu kayıtlar ayrıca değerlendirilir. İşletmedeki kayıtların silinmesi, sağlayıcıların kendi sistemlerindeki kayıtların da otomatik silindiği anlamına gelmez.

Erkan Koç · e-imzaPortal
İletişim: +90 212 556 85 28
Adres: Siyavuşpaşa Mahallesi, Ferit Selim Paşa Caddesi, Kızılcık Sokağı No:14, 34180 Bahçelievler/İstanbul