Gizlilik Politikası

1. İşletme ve kapsam

Bu iletişim hizmetinin veri sorumlusu Erkan Koç’tur. e-imzaPortal ve Ek Teknik Servis faaliyetleri kapsamındaki WhatsApp başvuru bilgilendirme, sipariş takibi ve teknik destek yazışmaları bu metnin kapsamındadır. Sertifika başvurusu ve ödeme gibi ayrı işlemler için ayrıca bilgi verilmesi gerekir.

2. İşlenen bilgiler

Telefon numarası, profil adı, ilettiğiniz mesajlar ve varsa ekleriyle ilgili bilgiler; mesaj kimliği, tarih ve teslim durumu gibi iletişim kayıtları işlenebilir. Yazışmalarda parola, doğrulama kodu, e-imza PIN’i veya ödeme kartı bilgisi paylaşmayın.

3. Amaç ve toplama yöntemi

Bilgiler, sizin yazışmalarınız ve WhatsApp işletme bağlantısı üzerinden elektronik olarak alınır. Talebinizi yanıtlamak, hizmet işlemlerini takip etmek ve teknik destek sunmak için kullanılır.

4. Hukuki sebepler

Somut işleme göre sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olma, hukuki yükümlülük, bir hakkın tesisi veya korunması ve temel haklarınıza zarar vermeyen meşru menfaat şartları değerlendirilir. Açık rıza gereken ayrı işlemler için ayrıca rıza alınmalıdır. Mesaj göndermek genel bir açık rıza sayılmaz.

5. Hizmet sağlayıcıları

WhatsApp iletişiminde Meta/WhatsApp altyapısı kullanılır. Yerel denemede bildirimler Cloudflare üzerinden uygulamaya iletilir. Bu hizmetler yurt dışında veri işlenmesini içerebilir. Canlı kullanım öncesinde aktarım koşulları ve uygulanacak hukuki mekanizma kesinleştirilmelidir. Mesajlara işletmenin yetkili kullanıcıları erişir. Yetkili kurumların hukuka uygun talepleri ayrıca değerlendirilir.

6. Saklama ve otomasyon

Destek yazışmaları için belirlenen saklama süresi, görüşmenin kapanış tarihinden itibaren 6 aydır. Bu süre işletmenin saklama tercihidir. Portaldaki sipariş, başvuru ve fatura kayıtları bu mesaj temizliğinin kapsamı dışındadır; kendi saklama kuralları çerçevesinde ayrıca değerlendirilir. Hukuken saklanması gereken veya devam eden bir uyuşmazlık için gerekli kayıtlar ayrıca değerlendirilir. Kapatılmış görüşmeler, 6 takvim ayı dolduktan sonra uygulama çalışırken yapılan periyodik kontrollerde temizlenir. Yeni mesaj veya yanıtla yeniden açılan görüşmelerin temizleme süresi iptal edilir; sonraki kapanışla yeniden başlar. Bu işlem uygulamanın aktif veritabanındaki mesaj kayıtlarını kapsar; yedeklerin saklama koşulları ayrıca netleştirilmelidir. Mevcut kurulumda yapay zekâ ile otomatik yanıt verme etkin değildir. Böyle bir özellik açılmadan önce sağlayıcı ve veri işleme koşulları açıklanacaktır.

7. Haklarınız

Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi isteme, kullanım amacını ve aktarılan tarafları öğrenme, yanlış bilgileri düzelttirme ve kanuni koşullarda silinmesini veya yok edilmesini isteme haklarınız vardır. Bu işlemlerin alıcılara bildirilmesini isteyebilir, yalnızca otomatik analizle aleyhinize oluşan sonuca itiraz edebilir ve hukuka aykırı işleme nedeniyle zararın giderilmesini talep edebilirsiniz.

8. İletişim ve veri silme talebi

“Kişisel veri talebi” konusuyla portal@e-imzaportal.com adresine yazabilirsiniz. İlgili WhatsApp numaranızı ve talebinizi belirtin. İlk başvuruda kimlik belgesi veya parola göndermeyin. Gerektiğinde kimlik doğrulama ve başvurunun usulüne uygun tamamlanması için sizinle iletişime geçilir.

Silme taleplerinde, saklanması hukuken zorunlu kayıtlar ayrıca değerlendirilir. İşletmedeki kayıtların silinmesi, sağlayıcıların kendi sistemlerindeki kayıtların da otomatik silindiği anlamına gelmez.

Erkan Koç · e-imzaPortal
İletişim: +90 212 556 85 28