İptal ve İade Koşulları

Talep nasıl iletilir?

Sipariş veya ödeme referansınızı ve talebinizi portal@e-imzaportal.com adresine iletebilirsiniz. Telefon veya WhatsApp üzerinden de destek alabilirsiniz. Kart şifresi, CVV veya SMS doğrulama kodunuzu paylaşmayın.

Kutu ve Portal paketlerinde 15 gün memnuniyet iadesi

E-imza kutusunu veya Kutu + Portal paketini beğenmemeniz halinde, kutunun tesliminden itibaren 15 takvim günü içinde iade talebinizi iletebilirsiniz. Bu gönüllü memnuniyet güvencesi bireysel ve ofis alımlarında geçerlidir. Paketteki Portalın etkinleştirilmiş olması bu güvenceyi kaldırmaz. Tam paket iadesinde ilgili paketteki kutular iade edilir, o paketle sağlanan Portal lisansı sonlandırılır ve paket bedeli geri ödenir. Ayrı satın alınan e-imza, mali mühür ve diğer hizmetler bu paket güvencesine dahil değildir.

Kutuyu özelliklerini incelemek amacıyla açabilirsiniz. İade sırasında kutunun ve beraberindeki parçaların eksiksiz, olağan inceleme dışında kullanılmamış ve zarar görmemiş olması beklenir. Kusurlu ürünlere ilişkin haklarınız bu koşulla sınırlandırılmaz.

Ücretsiz iade yöntemleri

Kutunuzu mağazamıza, anlaşmalı taşıyıcı üzerinden kargoyla veya bu taşıyıcının iadeyi kabul eden teslim noktasına bırakabilirsiniz. Size sağladığımız iade etiketi veya koduyla gönderimde iade kargo bedelini biz karşılarız. Yeniden stoklama veya işlem kesintisi uygulanmaz. İade etiketi veya kodu için sipariş numaranızla bize ulaşabilirsiniz; talebinizi iletmek için ön onay gerekmez.

7 gün içinde geri ödeme

Kutu ve Kutu + Portal paketlerinde, iade edilen ürünün bize ulaşmasından itibaren en geç 7 takvim günü içinde geri ödemeyi kullanılan ödeme aracına yaparız. Tam sipariş iadesinde tahsil edilen standart gönderim bedeli de iade edilir. Bankanın tutarı hesabınıza yansıtma süresi değişebilir. Mevzuatın daha erken bir geri ödeme gerektirdiği hallerde yasal süre uygulanır.

Yasal cayma hakkı

Tüketici işlemlerinde, mevzuattaki istisnalar dışında 14 günlük cayma hakkı bulunur. Süre, mal satışında teslimle; hizmette sözleşmenin kurulmasıyla başlar. Ticari veya mesleki amaçlı alımlarda uygulanacak koşullar işlemin niteliğine göre değerlendirilir.

E-imza, mali mühür ve kişiye özel işlemler

Kişiye özel hazırlanmış ürünler, anında sunulan dijital hizmetler veya tüketicinin onayıyla cayma süresi içinde başlanan hizmetlerde yasal istisnalar söz konusu olabilir. Her başvuruda ürünün niteliği, üretim/aktivasyon aşaması ve alınmış onaylar değerlendirilir. Yalnızca ödeme yapılmış olması tüm iade haklarının sona erdiği anlamına gelmez.

İade süreci

Başvurunuz üzerine ürünün veya hizmetin durumu incelenir ve gerekli iade adımları size bildirilir. Geçerli cayma ve iade taleplerinde bedel, ilgili yasal sürelerde ve kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin kanuni haklarınız saklıdır.

Fiziksel ürünün geri gönderilmesi gerekiyorsa gönderim yöntemi ve adresi için bizimle iletişime geçebilirsiniz; bu iletişim adımı cayma bildiriminizi ön onaya bağlamaz.

Başvuru yolları

Tüketici uyuşmazlıklarında görev ve parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir.

Ticaret Bakanlığı mesafeli sözleşmeler bilgilendirmesi